2 Noviembre 2009

En los últlimos tiempos, me han pedido dos reseñas para dos web distintas. Ya es casualidad.

Una nota al margen en el blog para recordarlo y tener los enlaces a mano.

Para confirmsign.

Para mourentán mentores.

28 Octubre 2009

Con el subtítulo de “Una síntesis de los artículos, libros y casos que no has podido leer o las conferencias a las que no has podido asistir”, Alfons Cornella y Antonella Broglia, de infonomía presentaron hoy en Vigo, por cortesía de Caixa Nova y el IGAPE: We update you.

Un día de trabajo, viviendo  a más de 100 kilometros de Vigo, me ha supuesto un cierto esfuerzo acudir a esta cita, pero basándome en mi experiencia del anterior update, sabía que merecería la pena.

Destaco un comentario que realizó Alfons Cornellá cuando explicaba este formato, en el que, apoyados por imágenes, los dos ponentes explican a toda velocidad (120 minutos teóricos, 121 minutos reales) 10 “ideas fuerza”: no tratéis de asimilarlo todo en tiempo real, es imposible. Es imposible también que yo vierta aquí el contenido del update, me limito a recomendar a todo el que pueda que asista, y a enumerar las 10 ideas:

1. K x S = Keynes x Schumpeter. ¿Cómo saldremos de la crisis? ¿Haciendo caso a Keynes y confiando en la actuación del Estado? o ¿Siguiendo las doctrinas de Schumpeter y confiando en la energía del los emprendedores?. Puede que la apuesta sea buscar la forma de que con los recursos del estado se fomente la aparición de emprendedores.

2. El futuro de la educación. El modelo actual de escuela nació con la revolución industrial y está cortado por el mismo patrón que las fábricas, ofrece una educación estándar para producir el mayor número de alumnos en el menor tiempo posible. Ahora se trata de orientar la educación a cada niño, partiendo del software, y la informática, deberemos tener un sistema educativo en el que la voz cantante la lleven los alumnos, y sean acompañados por los profesores como tutores.

3. S- (’smart everything’). Superada la moda de poner una e- delante de cada palabra, ahora que ya tenemos e-business, e-market, e-mail, e-commerce, e-learning, llega el momento de poner un s- (de smart) delante de cada palabra, y tendremos coches inteligentes, redes eléctricas inteligentes, etc.

4. ‘The venturesome economy’, de Amar Bhidé. En este libro Bhidé explica que da igual que las multinacionales estén trasladando la producción y el I+D de sus productos a otros países, eso no afecta a la riqueza de un país, lo que realmente hace rica a una nación es que tenga emprendedores capaces de capturar y reunir el conocimiento, organizarlo para crear un nuevo producto, distribuirlo y venderlo. El transistor fue un invento norteamericano, al que le sacó todo el provecho Japón, Steve Jobs reunió patentes de varios lugares del mundo, para dar forma a su iTunes + iPod.

5. Tecnologías disruptivas. Las nuevas tecnologías son disruptivas porque surgen al margen e las existentes, se usan marginalmente, hasta que ganan adeptos, y el mercado da un vuelco, por ejemplo, el teléfono móvil fue inventado al margen de los operadores de teléfono existentes, fueron ganando adeptos hasta que hoy lo que es marginal es el teléfono fijo. Como tecnologías emergentes se mencionaron las baterías líquidas, los leds,  las baterías tridimensionales ultradensas (en un iPod Nano podremos llevar la programación de 1 año de 100 cadenas de televisión)

6. Agricultura urbana. Se prevée escasez de alimentos, siendo así ¿por qué no recurrir a la agricultura hidropónica (sin tierra) en las ciudades? se trataría de cultivar hortalizas en azoteas y ventanas, o criar gallinas.

7. Industria 3.0. El outsourcing está de moda, y en el primer mundo se separa la industria de los servicios que se le prestan. Esta industria, para sobrevivir, tendrá que hacerse una industria artesana, especializarse, así hablaron de fabricantes de esquís de madera, por ejemplo.

8. ‘Trickle up innovation’. Esta expresión es un calco de “trickle up effect”, referido al flujo de riqueza que va de los países pobres a los países ricos, y se refiere a ideas nacidas en o para los países pobres y que están triunfando en los países ricos, por ejemplo, un móvil de Nokia pensado para el uso compartido con múltiples libretas de direcciones en África, o un envase de yogures más barato y resistente surgido en Bangladesh, se están vendiendo en el primer mundo.

9. Reimaginar los modelos de negocio. Hace referencia esta idea a un artículo del Harvard Business Revier tituladao “Reinventing your business model”, de Johnson, Christensen y Kagerman, es más fácil tener éxito apoyando nuevos modelos de negocio, que nuevas tecnologías. Como ejemplo de modelos de negocio reinventados se habló de Rolls Royce, que pasó de vender motores para aviones, a vender el funcionamiento continuo de ese motor.

10. África de los negocios. A pesar de todos los problemas que presenta (inseguridad, corrupción, enfermedad) el PIB de algunos países africanos creció en 2008 hasta el 8% (Nigeria, Uganda, Tanzania), y las empresas africanas ofrecen rentabilidades del 10 u 11%. África tiene mucho riqueza que ofrecer,  y pide “trade, not aid”. China lo ha comprendido y ha construido carreteras e infraestructuras a cambio del control sobre materias primas.

6 Octubre 2009

Haciendo un curso a distancia de la gestión de la calidad, me entero de que el comité técnico ISO/TC 176, presidido por el doctor Pierre Callibot, cuando se puso a revisar la serie de normas 9000:1994 partió de 8 reglas básicas para lograr la calidad absoluta:

1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Enfoque del sistema para la gestión
6. Mejora continua
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

4 Octubre 2009

Estoy yo muy metido en la gestión por procesos últimamente, me parece la mejor perspectiva para abordar casi cualquier cosa en la PYME. Asumiendo que uno conoce los procesos de su organización, que los ha listado y colocado en un mapa de procesos ¿qué documentación debería de tener para cada uno de ellos?. Mi respuesta a esta pregunta ha ido evolucionando a lo largo del tiempo, ahora creo, que para cada proceso, deberíamos de tener:

• una ficha: un documento de una sola hoja en la que el anverso se proporcione la información más relevante sobre el proceso y en el reverso se representa de forma gráfica las relaciones con otros procesos.
• un flujograma o diagrama de flujo, donde se pueda ver de un vistazo cuales son las actividades del proceso,la devenir del mismo y las personas que intervienen
• un procedimiento, la literatura, que describa las actividades de ese procesos a grandes rasgos
• varias instrucciones (si es que hacen faltas) reservadas para la descripción al detalle de aspectos concretos relacionadas con ese proceso, por ejemplo, en nuestra organización podemos tener un procedimiento de “facturación” e instrucciones de “facturación para clientes que adquieran bienes por leasing” o “facturación para bienes vendidos a través de ebay””

 

Si logramos cumplimentar esta ficha de ejemplo correctamente para todos los procesos, tendremos todo “mucho más claro”. Ayuda cubrirla exactamente en este orden:

1. Fin: ¿cual es la última actividad que forma parte de ese proceso? ¿donde termina exactamente?
2. Salidas: ¿qué documentos, elementos físicos o servicios se obtienen con ese proceso?
3. ¿Quién las recibe?: Los que reciban las “salidas” del proceso, serán sus clientes (internos a la organización, o externos a la misma).
4. Factores de Calidad: La lista de factores de calidad se obtiene dirigiéndose a los clientes del proceso, hay que preguntar a los clientes cómo quieren que sean las salidas del proceso.
5. Misión: ¿cual es la razón de ser del proceso? ¿qué se trata de conseguir?
6. Propietario: ¿de quién es la responsabilidad de que el proceso funcione?
7. Factores críticos de éxito: entendiendo como factor crítico de éxito el conjunto de circunstancias que, si fallan, harán imposible alcanzar la misión del proceso, resulta muy práctico tenerlos todos identificados.
8. Inicio: ¿cual es la primera actividad del proceso? ¿cuando comienza?
9. Entradas: Documentos, elementos físicos o servicios que recibe el proceso para transformar
10. Indicadores sobre el objetivo: aquí se listarán los indicadores que tengamos establecidos y que nos sirvan para medir en que grado alcanzamos la misión del proceso.
11. Indicadores sobre los Factores Críticos de Éxito: ya que nos hemos molestado en identificar los factores que, de fallar, nos harían fracasar en la consecución del objetivo del proceso, pongamos indicadores asociados a los Factores Críticos de Éxito

Lo de los subcriterios EFQM me viene bien a mí, por que estoy desarrollando ese modelo, pero excede del contenido de este post. Hay otros elementos que forman parte del proceso, y que tendrían cabida en esta ficha, por ejemplo, los recursos del proceso (tanto humanos como técnicos).

29 Septiembre 2009

Este sábado, el diario económico Expansión vendía dos libros por 5,95 €, era el inicio de una colección titulada “Top Ten Business Experts”. Me los compré y ya acabé de leer el primero de ellos:

Administración en una página

Lo esencial para una gestión eficaz

de Riaz Khadem y Robert Lorber

A través de un relato, en el que Brian Scott es nombrado Presidente y Gerente General de una compañía con serios problemas, se presenta un modelo de elaboración de informes sencillo y probablemente eficaz. A pesar del título, los informes a los que se refiere el título son tres:

1. Informe de enfoque: la iniformación clave acerca de lo que usted hacer
2. Informe de retroalimentación: las buenas y malas noticias acerca de lo que usted hace
3. Informe de gerencia: Las buenas y malas noticias acerca de lo que su gente hace

Un libro breve y práctico.