14 Febrero 2009

Por cosas del trabajo tuve que estar un par de días en Stuttgart. El nombre de esta ciudad alemana viene a significar “jardín de yeguas”, y cuenta con unos 600.000 habitantes.

Es una ciudad muy ligada a la industria de la automoción, Bosch (el de las bujias) nació allí, y allí se encuentran la fabrica de la Porsche, con museo incluído y de la Daimler. Si te bajas del metro en la estación central de Hedelfingen, verás en la cima del edificio el caracterísitco logotipo de la Mercedes.

Me llamaron la atención, y me causaron una sana envidia, unos kioscos de fruta que encontré en varios lugares de la vía pública (fruit bars), que vendían unas muy apetitosas y saludables raciones de fruta fresca lista para consumir.

Descubrí en este viaje que los alemanes no comen pan con las comidas. Tienen mucho y muy buen pan, con distintas variedades, pero no lo sirven con las comidas.

8 Febrero 2009

La primera vez que mis suegros vinieron a comer a mi nueva casa, descubrí en la sobremesa que no tenía ni café, ni cafetera (la que tenía se había quedado en nuestra vieja vivienda), así que salvé malamente la situación con  unos sobres de Cappuccino descafeinado de Nescafé. Mi madre, que había asistido a la peripecia no tardó mucho en regalarme una cafetera: una Nespresso Delonghi EN95GY.

Seguro que casi todo el mundo conoce ya el sistema Nespresso, pero yo nunca había oído hablar de él, con lo que me quedé muy sorprendido al conocerlo. Estas cafeteras funcionan con unas capsulas de café, cuyo precio aproximado es de 30 centimos de Euro, y que se compran en la web del Club Nespresso. Están cerradas herméticamente y mantienen el aroma del café intacto hasta el momento de su preparación, el agua pasa a través del café sin que la capsula se rompa, con lo que la limpieza de la cafetera no da ningún trabajo. Hay una gran variedad de sabores y cada uno de ellos se identifica con un color. Con el primer pedido regalan un expositor de madera con unos rótulos que explican las notas de cata de cada variedad. Todo un “asombra visitas”.

Tras varios meses conviviendo con semejante artilugio en casa, diseñado para los gourmets del café, he sucumbido a su embrujo. Comencé por utilizarla únicamente cuando tenía visitas, pero pronto empecé a tomar algún espresso al comienzo de algún día largo, y hoy, que no necesitaba ningún estimulante (para eso es domingo), tuve que hacerme un Decaffeinato intenso solo para matar el gusanillo. Por cierto, que he dejado de tomar el café con azucar: ahora lo tomo solo para apreciar su sabor tal y como es.

30 Enero 2009

Tengo que continuar el anterior post sobre mi disco LaCie Ethernet Big Disk.

Al correo enviado al servicio técnico de LaCie, obtuve una respuesta por mail (no a través de los tickets de soporte técnico) de alguien que verdaderamente comprendía mi problema, y se solidarizaba con mi situación de perdida de datos, hasta el punto de que me daba instrucciones concretas de como intentar recuperar los datos. Lo intenté sin éxito, y me recomendó una empresa especializada en recuperación de datos, advirtiéndome de que eran caros.

Contacté a través de un formulario web con On Track un sábado por la noche, y el lunes por la mañana se pusieron en contacto por teléfono. Les expliqué que se había realizado un formateo de la unidad en XFS, y dijeron que los datos eran recuperables, que me darían un presupuesto y que rondaría los 700 y 2.000 €. Les envíe el disco, y al cabo de varias semanas me enviaron un listado completo de los archivos recuperables y un presupuesto de 1.200 €.

Los archivos que se podían recuperar de mi disco duro eran casi todos, pero con una salvedad: no incluían el nombre de archivo ni la estructura de directorios. Esto supuso para mí un inconveniente muy grande ¿que sentido tiene una colección de mp3 sin el nombre de archivo y la estructura de carpetas por albumes y autores?. Esto fue determinante para que me decidiera a no aceptar el presupuesto. E·n 24 horas me devolvieron el disco duro a portes pagados.

Asumida la pérdida, me puse a desenterrar de todos mis cajones cds, dvds, discos duros viejos, tarjetas de memoria, y creo que acabaré recuperando un 80% de lo perdido.

25 Enero 2009

El temporal nos dejó el viernes a las 21:00 sin suministro eléctrico hasta las 18:00 horas de ayer. Falló también el agua corriente, el teléfono fijo, y el teléfono móvil perdía la cobertura de forma intermitente.

Vivo en una casa nueva, y nunca me había parado a pensar en el nivel de dependencia de la energía eléctrica. Esta es una lista no exhaustiva de todas las cosas, imprescendibles en el día a a día, que no puedo hacer sin corriente:

• ducharme o bañar a los niños
• encender la calefacción
• cocinar de cualquier modo (tengo dos hermosas vitroceramicas)
• levantar las persianas (no entra en mi casa la luz del día)
• lavar ropa
• sacar el coche del garaje (los dos portales son de accionamiento eléctrico)

La experiencia cavernícola de estos días, me ha servido para tener claro que debo elaborar un ‘plan de contingencias’, para tener previsto  este tipo de incidentes con el menor impacto posible, y evitar que otro apagón me pillé somo este: sin pilas ni velas. Voy a empezar a buscar una solución para poder cocinar sin energía de la red eléctrica: butano, baterías, generadores… a ver que hay por ahí.

6 Enero 2009

Pues mira otro uso nuevo que le encuentro al blog a principios de año: hacer una lista de los regalos recibidos en reyes. Aquí queda como nota al margen a mi propia vida, para su posterior consulta cuando me convenga:

• 4 pares de calcetines
• 2 calconcillos
• 2 camisetas
• 2 jerseys
• el libro “el viaje del elefante”, de Saramago
• una cesta con marrón glacé, chocolate, licor de hierbas, licor café y orujo
• una HTC Touch HD
• un portamangueras para el jardín, con un motivo decorativo en forma de caballo
• un cinturón

Además, gracias a las cartas que les escribí a Gaspar y a Baltasar, cayeron cerca dos objetos de los que espero disfrutar:

• un roboraptor (para mi hjio)
• un manos libres parrot Mki 9100 (para mi señora)

30 Diciembre 2008

Para un miope severo como yo, con 6 dioptrías en un ojo, y 5 en otro, las gafas son un artículo de primera necesidad. Sin ellas tengo un problema serio.

Pues estoy sin gafas.

Hace unos días que una adorable niña de casi dos años de edad, y unos ojos enormes, las rompió. La culpa es mía, por olvidarme de que tengo gafas mientras juego con mi hija. Ahora estoy usando lentillas de uso diario, mientras espero a que vengan las gafas nuevas.

Cuando me fuí a comprar las nuevas lentes, me explicaron que no sabía limpiar las gafas. Atención: no se limpián en seco, el intentarlo solo sirve para distribuir la suciedad por todo el cristal y para rallarlo. Se lavan en agua, con jabón neutro, y se secan con una gamuza. Tomo nota.

22 Diciembre 2008

Desde hace casi dos años tengo un disco LaCie Ethernet Big Disk, un dispositivo con conexión Ethernet y 2.0 que utilizaba para tener en la red de mi casa fotos, música, videos, software y demás. Estaba conectado directamente al router y me permitía tener acceso a todos mis archivos desde la wifi.

En octubre dejó de funcionar. Me registré en la página de soporte del fabricante y detallé los síntomas en su sistema de soporte para usuarios registrados. En seguida me indicaron que se trataba de un sistema de alimentación y que a través de su distribuidor podría tramitar la reposición de la fuente de alimentación en garantía. Me puse en contacto con optize, y les envíe un copy paste del diagnóstico del fabricante, preguntandoles si querían que les enviase la fuente averiada. El personal de optize me dió instrucciones concretas: debería enviar el disco duro completo.

Cuando embalé el disco, y antes de entregarlo a nacex para ser remitido a LaCie, envíe un mensaje a las personas con las que había hablado en Optize y LaCie para advertirles la vital importancia de los datos que contenía el disco duro, y que deberían ser preservados. La respuesta de optize fue “ni el fabricante ni nosotros garantizamos la integridad de los datos”. Esa respuesta la interprete yo como si me dijeran “haremos lo que podamos por preservar sus datos, pero no le garantizamos que podamos salvarlos”. La respuesta de LaCie fue mucho más concreta, pero por desgracia no la leí hasta que fue demasiado tarde:

“Debe tener en cuenta que LaCie no garantiza bajo ningún concepto y en ningún caso la conservación de los datos en los productos una vez reparados. LaCie tampoco se hace cargo de recuperación de datos y no será nunca responsable de pérdidas de datos almacenados en las unidades o consumibles que se nos envíen.

Su distribuidor le habrá informado de los detalles, le recuerdo que yo le habia indicado que solo enviara la fuente de alimentación ya que hasta donde yo se eso es lo único que me parece que necesita sustitución.

Debido a la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal de España ningún disco pasa por reparaciones sin ser borrado o destruido.

Puedo intentar detener la reparación y enviarle de regreso el disco a usted tal y como viene. Una vez echo eso usted podría gestionar la sustitución del alimentador como se lo había propuesto inicialmente.

Necesito que me informe si quiere o no quiere hacerlo así lo mas pronto posible, por favor utilice mi e-mail SOLO en esta ocasión para este tema:

xxxxxx@lacie.com

Adicionalmente usted puede ponerse en contacto con su distribuidor y con Nacex para que detengan el envío y le regresen el paquete lo mas pronto posible.

Quedo a la espera de sus noticias.

Saludos.”

Ni que decir tiene que recibí mi disco duro formateado, sin ningún dato en su interior, al acceder a la web de soporte de LaCie fue cuando leí el mensaje anterior. El aviso de que tenía un mensaje de un técnico de sorpote en mi espacio en la web de LaCie pasó desapercibido entre otro mucho correo menos importante. Escribí este mensaje de respuesta:

“No he leído este mensaje hasta hoy.

El disco duro no es más que un cacharro, pero los datos que contenía eran mi vida: fotografías de 5 años, películas, discografía cuidadosamente recopilada y etiquetada, cartas manuscritas escaneadas… No puedo describirle el dolor que siento por esta perdida irreparable.

A optize le envié exactamente (copy paste) su respuesta de 10 de octubre. Insistieron en que les enviase el disco. Les advertí el carácter vital de los datos y me respondieron “que no lo garantizaban”, entendiendo yo con eso que harían lo posible por salvaguardarlos. En ningún caso fueron tan claros como usted: “borrado o destruido”.

Ah, si hubiera leído este mensaje, que distinto sería todo.

Dos cosas:

Una pregunta: si recurro a algún servicio profesional de recuperación de datos ¿hay alguna posibilidad de obtener resultados?

Una recomendación: Si quiere que LaCie sea una empresa mejor de lo que es ahora, piense en la posibilidad de, en situaciones de intervención técnica sobre dispositivos de almacenamiento, obtener del usuario una autorización previa para, a su elección: a)destruir los datos antes de la reparación, garantizando que el personal de Lacie no tendrá acceso a ellos en ningún modo b)autorizar al personal de Lacie a tener acceso a sus datos, garantizando que no serán copiados ni cedidos a terceros.

Yo no tocaría un disco duro sin obtener una respuesta expresa en uno u otro sentido.

En fin. He perdido algo irremplazable, la mala suerte (no haber leído su mensaje a tiempo), el exceso de celo de optize (insistiendo en que enviase el disco) y una política para mí incomprensible (destruir datos de forma sistemática e innecesaria) han sido la causa.

Responda por favor a mi pregunta sobre la recuperación de datos, aún me aferro a esa esperanza.”

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